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走进临床 加强沟通 改善服务 提高质量————记检验科去临床科室调研行
发布时间:2018-12-06  作者:谭艳  浏览次数:次  字号:[
 

 2018年11月15-12月4日,由检验科主任、副主任带队,科室质量管理小组成员和各专业组长组成的临床科室调研小组一行22人,分成四个小组深入到临床一线科室进行第一轮的征求意见及临床沟通。为更全面获得临床的意见和建议,全部利用临床科室的早会与业务学习时间进行交流,检验科本次征求意见活动得到了各科室科主任、护士长及医护人员的大力支持与配合,并对检验科的这一举措予以了高度评价与认可。

历经半个多月的时间,检验科先对快三急诊医学科、ICU、神经内科、肿瘤内科、妇产科、肝胆胰脾外科、心脏中心及呼吸与危重症医学科等24个临床科室及保健所10个病区进行了调研,临床医护人员近600余人参加了沟通会议,本次临床科室共提出问题194项,其中经现场沟通、解释、可以很快解决的问题141项,其余53项,检验科按新业务需求、报告质量及及时性、服务态度、护理及标本运输等问题进行归类梳理。调研结束后检验科立即召开组长、质量安全小组及技术骨干讨论会, 53项问题中希望检验科开展的新项目有20项,已近期准备开展13项,另外7项将与供货商、医工处、物价审计科等沟通后陆续完成;对8项涉及信息中心等其他科室问题由检验科协调完成;其余25项属于科室内部管理问题,已制定了解决措施,正在完善与整改,部分已落实。对检验科不能解决的有些病区标本物流传输延时及标本容器等质量问题将上报江苏快三计划待解决。对上述提出的各项问题,检验科将落实情况分别对临床科室逐项反馈。

检验科在本次调研的同时,现场发放了针对医生(检验结果的可信程度、报告时间、危急值、检验人员的服务等问题)和护士(标本接收与拒收的流程、临床标本采集指导、标本物流传输系统服务、标本接收和采集人员的服务态度等问题)的调查问卷100余份。本次检验科去临床科室调研与沟通,是几十年来最大一次举措,受到临床各科室的积极欢迎与配合,第一阶段先对重点的、大的与检验科存在沟通问题多的科室进行,下一步陆续走进所有临床科室。通过与临床科室面对面的沟通与征求意见,看到大家态度诚恳、热情、积极,使我们深受感动,感触很深,收获颇丰,我们更进一步体会到临床的不易,患者的疾苦,我们检验人员没有理由做不好服务;同时我们也深切感受到提高专业技术水平、满足临床咨询服务、提高服务质量与沟通技巧迫在眉睫。我们以此为契机,尽快对临床提出的问题梳理、落实、整改、反馈临床,强化自身素质与学习能力的培养、培训,通过各方面各部门尽快完善、协调、解决后续存在的问题,进一步提高检验科的服务质量与能力 ,为江苏快三计划做出更大的贡献而一起努力!







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